Exclusão de conta — Aplicativo Pet Optimizer (tutores)

1. Objetivo desta página

Esta página explica como solicitar a exclusão da conta global do tutor no aplicativo Pet Optimizer, em atendimento às regras das lojas de aplicativos (Google Play e Apple App Store) e à LGPD.

2. O que a exclusão remove

Ao excluir a conta do App (pelo próprio aplicativo ou pelo canal descrito abaixo), a Pet Optimizer:

- desativa o acesso à conta global do tutor (login, PIN, sessão e tokens); - remove ou desativa tokens de notificação push associados à conta; - deixa de tratar a conta como ativa para uso do aplicativo; - registra a solicitação para fins de segurança e auditoria.

3. O que a exclusão **não** apaga automaticamente

A exclusão da conta do App não implica exclusão automática de:

- prontuários, exames, prescrições, documentos clínicos e evoluções mantidos pela clínica; - registros financeiros, fiscais, de cobrança ou obrigações junto à clínica; - dados que a clínica tenha obrigação legal, regulatória, contratual ou base legítima para reter; - backups técnicos até o ciclo de eliminação.

Esses dados são, em regra, de responsabilidade da clínica controladora. Para pedidos sobre prontuário ou cobrança, fale também com a clínica.

4. Como excluir pelo aplicativo (recomendado)

1. Abra o aplicativo Pet Optimizer (tutores). 2. Acesse Configurações → Conta e sessão. 3. Toque em Excluir minha conta. 4. Confirme a exclusão (poderá ser solicitado o PIN). 5. Após a confirmação, o acesso à conta será encerrado.

Se o item não aparecer na sua versão, atualize o app nas lojas ou use o canal por e-mail abaixo.

5. Como solicitar sem o aplicativo

Envie um e-mail para privacidade@petoptimizer.com.br com o assunto “Exclusão de conta — App Tutor”, informando:

- nome completo cadastrado; - e-mail da conta; - CPF ou CNPJ usado no cadastro (somente dígitos); - declaração clara de que deseja excluir a conta do aplicativo.

Para proteger a privacidade, poderemos solicitar confirmação adicional de identidade antes de concluir. O prazo estimado de atendimento é de até 15 dias úteis, podendo ser inferior quando a identidade estiver validada.

Suporte geral: contato@petoptimizer.com.br.

6. Desvinculação de clínica

Você pode permanecer com a conta do App e apenas desvincular-se de uma clínica, quando essa funcionalidade estiver disponível. Desvincular-se de uma clínica não equivale a excluir a conta global.

7. Documentos relacionados

Consulte a Política de Privacidade do Aplicativo para Tutores, os Termos de Uso do Aplicativo para Tutores e a página Legal. Lista de suboperadores e o modelo de acordo de tratamento de dados (DPA) para clínicas estão em páginas específicas do hub legal.

8. Contato do Encarregado (DPO)

Canal do Encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Pet Optimizer Tecnologia LTDA: privacidade@petoptimizer.com.br.